Modalități de retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe, de regulă, de la primirea ultimului produs. Este suficient să ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea termenului.

Cum soliciți un retur

1. Trimite solicitarea la info@nzebshop.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Poți folosi și o declarație neechivocă de retragere; nu este obligatoriu un formular-tip.
2. Primești instrucțiunile logistice. Îți comunicăm adresa și modalitatea de predare potrivită, mai ales pentru produsele grele, fragile sau paletizate.
3. Pregătește produsele pentru transport. Protejează-le împotriva umezelii, loviturilor și deformării; pentru marfa paletizată, asigură fixarea corespunzătoare pe palet.
4. Expediază sau predă produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, dacă nu am convenit să le preluăm noi.
5. Procesăm rambursarea potrivit termenelor și condițiilor legale prezentate mai jos.

Pentru identificarea rapidă a returului, este util să incluzi în colet numărul comenzii sau o copie a documentului de achiziție. Lipsa ambalajului original ori a copiei facturii nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Cine suportă costul returului?

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, în măsura în care acesta a fost informat corespunzător înainte de cumpărare. Dacă nZEBshop acceptă expres să suporte costul, îți vom comunica acest lucru.

Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă sau curier standard, costul transportului poate fi semnificativ și depinde de greutate, volum, localitate și condițiile de manipulare. Solicită-ne o estimare înainte de organizarea transportului. Costurile aplicabile produselor care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă trebuie comunicate potrivit obligațiilor legale de informare precontractuală.

Dacă produsul este neconform, deteriorat dintr-o cauză care nu îți este imputabilă sau a fost livrat greșit, soluționarea se face potrivit drepturilor legale privind conformitatea produselor, fără a transfera nejustificat costurile către client.

Returul produselor grele și paletizate

Membranele fonoizolante de mare densitate, materialele termoizolante voluminoase, tencuielile, șapele, plăcile tehnice și alte produse similare pot necesita transport paletizat sau specializat. Aceste produse nu trebuie expediate printr-un serviciu de coletărie incompatibil cu greutatea sau dimensiunile lor.

Pregătirea transportului

• Așază produsele pe un palet adecvat greutății și dimensiunilor lor.
• Fixează și înfoliază marfa astfel încât să nu se deplaseze în timpul transportului.
• Protejează materialele împotriva umezelii, perforării și deformării.
• Asigură accesul transportatorului la punctul de preluare și posibilitatea manipulării în siguranță.
• Aplică documentele sau etichetele de transport comunicate de operatorul logistic.

Starea produselor returnate

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, conform legii.

Te rugăm să păstrezi, când este posibil, ambalajele, etichetele și accesoriile și să protejezi produsele pentru transport. Materialele deja montate, aplicate, tăiate sau deteriorate pot ridica probleme de diminuare a valorii ori pot intra în situații exceptate de lege, în funcție de caracteristicile concrete și de modul de utilizare.

Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale:

• Produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, de exemplu anumite materiale realizate sau tăiate la dimensiuni individuale solicitate.
• Produselor care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente, prin natura lor.
• Produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, dacă sunt îndeplinite condițiile excepției legale.
• Altor categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

Termenul și modalitatea de rambursare

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, dacă legea permite.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, atunci când acesta este datorat conform legii. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă observi deteriorări vizibile la livrare, verifică ambalajul, solicită consemnarea situației pe documentele transportatorului și, dacă este cazul, refuză recepția. Contactează-ne cât mai curând la info@nzebshop.ro și, dacă poți, trimite fotografii relevante.

Dacă descoperi ulterior un defect sau o neconformitate, ne poți sesiza și după recepție. Lipsa unui proces-verbal întocmit la curier nu elimină automat drepturile legale privind conformitatea bunurilor. Vom analiza situația și soluțiile aplicabile conform legislației.

Predarea personală a returului

Returul poate fi predat personal la depozitul nZEBshop numai după confirmarea prealabilă a solicitării și stabilirea unui interval de recepție. Te rugăm să nu trimiți și să nu aduci produse fără să primești instrucțiunile de retur, pentru a evita întârzieri în identificare și recepție.

Pentru stabilirea adresei exacte și a programării, contactează echipa noastră. Predarea personală nu presupune un cost de transport perceput de nZEBshop.

Model de notificare pentru retragere

Poți copia acest model într-un email. Utilizarea lui este opțională: orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere este suficientă, dacă este transmisă în termenul legal.