Garanția și conformitatea produselor
Produsele comercializate prin nZEBShop.ro beneficiază de garanțiile și drepturile prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de categoria cumpărătorului, tipul produsului și, după caz, condițiile de garanție oferite de producător.
Garanția legală de conformitate este acordată în concordanță cu legislația privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora și cu drepturile consumatorilor: OUG nr. 140/2021 aprobată prin Legea nr. 205/2023; OUG nr. 18/2026; Legea nr. 296/2004; Directiva (UE) 2019/771
Condițiile aplicabile cumpărătorilor persoane juridice și persoane fizice pot fi diferite și sunt stabilite conform legislației în vigoare la nivel național/UE.
Garanția legală de conformitate
Dacă achiziționezi un produs în calitate de consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate, fără costuri suplimentare.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător.
Un produs este considerat conform atunci când, printre altele:
- corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul achiziției;
- este adecvat scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit;
- prezintă calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
- corespunde caracteristicilor declarate de producător sau vânzător;
- este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele prevăzute, atunci când acestea sunt necesare.
Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?
Dacă produsul achiziționat prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, poți beneficia de următoarele măsuri corective:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
În primul rând, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător în comparație cu cealaltă măsură corectivă.
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:
- fără costuri pentru consumator;
- într-un termen rezonabil;
- fără inconveniente semnificative pentru consumator;
- în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.
În România, repararea sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura și complexitatea produsului și de natura neconformității.
Înlocuirea produsului
Dacă, pentru soluționarea unei neconformități, produsul este înlocuit, pentru produsul înlocuit începe să curgă un nou termen al garanției legale de conformitate de la data înlocuirii.
În situația unei reparații, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității, în condițiile prevăzute de lege.
Reducerea prețului sau încetarea contractului
Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:
- vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea produsului;
- neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau încetarea contractului;
- vânzătorul declară sau rezultă din circumstanțe că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.
Garanția comercială suplimentară
Pentru anumite produse, producătorul, distribuitorul sau un alt garant poate acorda o garanție comercială suplimentară.
Durata și condițiile acesteia pot să difere de la un produs la altul și sunt precizate în certificatul de garanție, documentația produsului sau în informațiile furnizate de garant.
Garanția comercială este suplimentară și nu afectează, nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.
În cazul în care producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate pentru o anumită perioadă, acesta răspunde direct față de consumator în condițiile prevăzute în declarația de garanție și de legislația aplicabilă.
Certificatul de garanție și documentele produsului
Pentru produsele pentru care este emis un certificat de garanție comercială, acesta poate fi furnizat:
- în format fizic, împreună cu produsul;
- în format electronic;
- printr-un alt suport durabil care permite consumatorului să îl păstreze și să îl consulte ulterior.
Îți recomandăm să păstrezi factura, confirmarea comenzii, certificatul de garanție și documentele care însoțesc produsul.
Acestea pot facilita identificarea produsului, a datei achiziției și a condițiilor specifice de garanție.
Cum soliciți garanția?
Dacă produsul achiziționat de la nZEBShop prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi prin datele de contact disponibile pe site.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, este util să ne transmiți:
- numărul comenzii, factura sau un alt document care permite identificarea achiziției;
- denumirea produsului;
- o descriere a problemei constatate;
- fotografii sau înregistrări relevante, dacă natura problemei permite acest lucru;
- certificatul de garanție, atunci când produsul beneficiază de o garanție comercială și acesta a fost emis;
- orice alte informații care pot ajuta la identificarea cauzei problemei.
După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia și, după caz, modalitatea de predare, expediere, verificare, reparare sau înlocuire a produsului.
Verificarea produsului
Înainte de stabilirea măsurii aplicabile, produsul poate fi supus unei verificări tehnice pentru identificarea naturii și cauzei problemei reclamate.
În cazul produselor tehnice, al materialelor și sistemelor pentru construcții, pot fi necesare informații suplimentare privind modul de depozitare, instalare, punere în operă sau utilizare.
Această verificare nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorul potrivit legii.
Situații în care produsele pot să nu fie acoperite de garanție
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau problemele care nu rezultă dintr-o neconformitate pentru care vânzătorul este răspunzător potrivit legii.
În funcție de natura produsului, pot fi avute în vedere, de exemplu, situații precum:
- utilizarea produsului contrar destinației sale sau instrucțiunilor producătorului;
- instalarea, montarea sau punerea în operă necorespunzătoare, atunci când acestea nu au fost realizate de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia și problema nu este cauzată de instrucțiuni de instalare necorespunzătoare furnizate consumatorului;
- intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au provocat deteriorarea produsului;
- deteriorări mecanice produse după livrare prin lovire, tăiere, perforare, manipulare sau depozitare necorespunzătoare;
- utilizarea produsului în alte condiții decât cele indicate în documentația tehnică;
- expunerea la factori externi incompatibili cu specificațiile produsului;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului, atunci când aceasta nu reprezintă o neconformitate;
- deteriorarea produsului ca urmare a unei cauze externe care nu exista la momentul livrării.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de natura produsului și nu poate conduce, prin ea însăși, la limitarea drepturilor legale ale consumatorului.
Produsele pentru construcții și materialele care necesită montaj
Pentru produsele și materialele destinate construcțiilor, caracteristicile și performanțele produsului pot depinde de respectarea condițiilor de transport, depozitare, pregătire a suportului, montaj, instalare sau punere în operă.
Recomandăm respectarea documentației tehnice, a instrucțiunilor producătorului și, după caz, utilizarea personalului calificat pentru instalarea produselor.
Dacă neconformitatea rezultă din instalarea incorectă efectuată de consumator ca urmare a unor instrucțiuni de instalare necorespunzătoare furnizate de vânzător sau producător, situația este analizată în conformitate cu prevederile legale privind conformitatea bunurilor.
Garanția produselor achiziționate de persoane juridice
Drepturile speciale privind garanția legală de conformitate prezentate pentru consumatori se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.
Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau profesioniști, condițiile privind garanția, răspunderea pentru vicii și remediile disponibile sunt stabilite în conformitate cu contractul încheiat, condițiile comerciale aplicabile, garanția comercială acordată pentru produs și prevederile Codului civil.
Notificarea privind garanția legală a Uniunii Europene
În calitate de consumator, beneficiezi de protecția oferită de garanția legală de conformitate, fără costuri suplimentare.
Garanția legală este distinctă de orice garanție comercială suplimentară și se aplică în condițiile prevăzute de legislația națională și europeană.
În conformitate cu noile norme europene, informațiile esențiale privind garanția legală sunt prezentate și prin notificarea armonizată privind garanția legală a Uniunii Europene.
Eticheta europeană GARAN
Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială de durabilitate oferită de producător fără costuri suplimentare, cu o durată mai mare de 2 ani și care acoperă întregul produs.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile stabilite de legislația europeană și producătorul pune la dispoziția comerciantului informațiile necesare, această garanție este evidențiată prin eticheta armonizată GARAN a Uniunii Europene.
Numărul de ani indicat pe eticheta GARAN reprezintă perioada garanției comerciale de durabilitate oferite de producător.
Eticheta GARAN nu înlocuiește garanția legală de conformitate și nu limitează drepturile consumatorului față de vânzător.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări privind garanția unui produs achiziționat de la nZEBShop sau dorești să ne semnalezi o posibilă neconformitate, ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari în funcție de produs, natura problemei și prevederile legale aplicabile.