Produsele comercializate de nZEBshop.ro beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și, în cazul consumatorilor, cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Condițiile de garanție pot diferi în funcție de calitatea cumpărătorului – persoană fizică (consumator) sau persoană juridică/profesionist – precum și în funcție de tipul produsului și de eventualele condiții de garanție comercială oferite de producător.
Garanția legală de conformitate pentru consumatori
Pentru bunurile achiziționate de consumatori, nZEBshop răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă un produs este neconform, consumatorul beneficiază, după caz și în condițiile legii, de următoarele măsuri corective:
- repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Notificarea privind garanția legală a Uniunii Europene
Mai jos poți consulta notificarea armonizată a Uniunii Europene privind principalele drepturi de care beneficiază consumatorii în baza garanției legale de conformitate.
Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau distribuitor. Durata, condițiile și modalitatea de acordare a acesteia sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația aferentă produsului.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.
Materiale și produse pentru construcții
În cazul materialelor și sistemelor pentru construcții, caracteristicile și performanțele produsului pot depinde de respectarea condițiilor de transport, depozitare, pregătire a suportului, montaj, instalare și punere în operă.
Garanția nu acoperă deteriorările sau problemele care nu rezultă dintr-o neconformitate pentru care vânzătorul este răspunzător potrivit legii, cum ar fi, după caz:
- utilizarea produsului contrar destinației sau documentației tehnice;
- depozitarea, manipularea, montarea sau punerea în operă necorespunzătoare;
- deteriorările mecanice produse după livrare;
- modificările sau intervențiile asupra produsului care au provocat deteriorarea acestuia;
- expunerea produsului la condiții incompatibile cu specificațiile producătorului.
Fiecare situație este analizată în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Achiziții efectuate de persoane juridice
Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau profesioniști, condițiile privind garanția și răspunderea sunt stabilite în conformitate cu contractul, condițiile comerciale aplicabile, eventualele garanții acordate de producător și prevederile legale aplicabile.
Cum soliciți garanția?
Dacă ai constatat o posibilă neconformitate a unui produs achiziționat de la nZEBshop, te rugăm să ne transmiți:
- numărul comenzii sau factura;
- denumirea produsului;
- o descriere a problemei constatate;
- fotografii sau alte informații relevante, atunci când este posibil.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru întrebări privind garanția unui produs sau pentru semnalarea unei posibile neconformități, ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact.