Modalități de livrare

Livrăm produsele comandate pe nZEBshop pe întreg teritoriul României.În funcție de tipul, dimensiunea, greutatea și condițiile logistice, livrarea se face prin:

1. Livrare prin curier

Această opțiune este destinată produselor mici, medii și ușoare.

Costuri și plată

• Costul transportului este calculat automat pe site, în funcție de zona de livrare, greutatea și volumul total al comenzii.
• Valoarea finală a transportului este afișată în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
• Plata la livrare (ramburs) este posibilă în limita legală: maximum 10.000 lei pentru persoane fizice și maximum 5.000 lei pentru persoane juridice.
• Metode de plată acceptate: ramburs, card bancar online, ordin de plată (OP).

Condiții de livrare prin curier

• Termen estimativ: 24-48 de ore de la confirmarea comenzii. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de stoc, localitate și programul firmei de curierat.
• Preluarea comenzilor: comenzile confirmate telefonic până la ora 14:00, în zile lucrătoare, pot fi preluate de curier în aceeași zi.
• Program de livrare: luni-vineri, între 09:00-20:00, conform programului curierului.
• Zona de livrare: livrarea se face până la locațiile unde vehiculul de transport poate ajunge și parca legal și în siguranță.
• Colete grele: pentru coletele peste 31,5 kg, curierul descarcă produsul din vehicul, dar nu are obligația de a-l transporta până la locația finală.
• Verificarea coletelor: la recepție, clientul poate verifica integritatea ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, coletul poate fi refuzat cu solicitarea unui proces-verbal de constatare.
• Redirecționare: schimbarea adresei după emiterea AWB-ului poate genera costuri suplimentare, comunicate de firma de curierat.
• Contact livrare: dacă destinatarul nu poate fi contactat telefonic, livrarea poate fi reprogramată.
• Situații excepționale: nZEBshop nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteo severe, blocaje logistice sau perioade aglomerate.

Parteneri de livrare prin curier

Dacă aveți o firmă de curierat preferată, o puteți menționa la plasarea comenzii. Vom încerca să ținem cont de solicitare, în măsura posibilităților logistice.

---

2. Livrare paletizată (produse grele și voluminoase)

Livrarea paletizată este destinată produselor mari și grele, precum:

• materiale prăfoase: tencuieli, adezivi, șape;
• materiale termoizolante: vată bazaltică, vată minerală, polistiren, celuloză, izolații fibrolemnoase;
• materiale fonoizolante: membrane bituminoase;
• plăci de purenit și produse similare;
• alte produse marcate pe pagina de produs ca necesitând transport paletizat / livrare prin PALLEX.

Acestea cuprind produse din branduri precum: DANOSA; ISOLENA; DIASEN; PRO CLIMA; GUTEX; ROCKWOOL; KNAUF; RAWLPLUG; WARMOTECH; BLAUGELB

Condiții de plată și costuri

• Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrarea paletizată.
• Sunt acceptate plata online cu cardul și ordinul de plată (OP).
• Costul de transport afișat în coș poate avea caracter orientativ.
• Costul final de transport este calculat de un reprezentant nZEBshop, în funcție de distanță, volum, greutate și condițiile de acces.
• Comanda intră în procesare după acceptarea expresă a costului final de transport.

Expediere și livrare

• Disponibilitate: comenzile cu produse în stoc, confirmate final, sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
• Termen estimativ: aproximativ 48 de ore pentru tranzit standard. Pentru anumite situații se poate percepe taxă suplimentară pentru livrare rapidă.
• Program de livrare: luni-vineri, între 08:00-17:00.
• Punct de livrare: livrarea se face până în fața imobilului sau în punctul unde vehiculul poate ajunge și parca legal.
• Descărcare: transportatorul asigură descărcarea paleților la nivelul solului, cu liftul autoutilitarei, dacă vehiculul este dotat corespunzător.
• Manipulare ulterioară: transportul nu include mutarea produselor în curte, clădire, apartament, etaj sau alte spații interioare.
• Integritatea produselor: dacă există deteriorări vizibile, clientul poate refuza livrarea și trebuie să menționeze problema pe documentele de transport.

Taxe și restricții

• Dacă accesul la adresa de livrare presupune taxe suplimentare sau restricții speciale, aceste costuri sunt suportate de client.
• În cazul apariției unor restricții neprevăzute, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

---

3. Ridicare personală din depozit

• Ridicarea comenzilor se poate face de luni până vineri, în intervalul 09:00-17:00.
• Ridicarea personală este disponibilă doar pentru comenzile achitate integral în avans, prin card online sau transfer bancar.
• Ridicarea este posibilă numai după confirmarea comenzii de către un agent nZEBshop.
• Clientul primește un număr de ridicare, care trebuie prezentat la depozit.
• Prezentarea la depozit fără confirmare și fără număr de ridicare nu este acceptată.
• Manipularea, încărcarea și asigurarea produselor în mijlocul de transport al clientului revin în responsabilitatea acestuia.
• Ridicarea poate fi făcută și de o persoană împuternicită, cu prezentarea numărului de ridicare.

---

4. Livrare produse din stoc furnizor

Anumite produse comercializate pe nZEBshop nu sunt disponibile în stoc propriu, ci sunt livrate direct din stocul furnizorului. Aceste produse sunt semnalizate distinct pe pagina produsului.

4.1. Termen de livrare

• Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc furnizor este de 7-15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și încasarea plății.
• Termenul este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea reală la furnizor, condițiile logistice și perioada din an.
• În toate cazurile, termenul nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG 34/2014, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.
• Dacă termenul se modifică, clientul va putea opta pentru acceptarea noului termen, înlocuirea produsului sau anularea comenzii cu rambursare integrală.

4.2. Condiții de plată

• Pentru produsele livrate din stoc furnizor, plata se face exclusiv prin ordin de plată (OP), în avans.
• Comanda intră în procesare numai după confirmarea încasării integrale.
• Plata ramburs nu este disponibilă pentru această categorie de produse.

4.3. Condiții speciale de comandă

• Unele produse pot avea comandă minimă la nivel de palet.
• Unele produse pot avea cantitate minimă impusă de furnizor.
• Unele produse pot fi livrate doar în multiplu de bax, pachet sau palet.
• Aceste condiții sunt comunicate pe pagina produsului sau de către un reprezentant nZEBshop înainte de confirmarea finală.

4.4. Costuri de livrare

• Costul de transport afișat în coș poate avea caracter orientativ.
• Costul final este comunicat de către un reprezentant nZEBshop, în funcție de distanță, volum, greutate și condițiile specifice de livrare.
• Procesarea comenzii are loc doar după acceptarea expresă a costului final de către client.

---

5. Returnarea comenzilor paletizate

În cazul exercitării dreptului de retragere conform OUG 34/2014, pentru comenzile livrate paletizat, clientul trebuie să asigure:

• infolierea corespunzătoare a paleților;
• utilizarea unui palet adecvat pentru manipulare;
• printarea și aplicarea etichetelor și documentelor de transport.

Curierul poate refuza preluarea paleților neambalați corespunzător. În acest caz, returul va fi reprogramat după remedierea situației.

---

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
• produselor aduse pe comandă specială, configurate sau tăiate la dimensiuni solicitate;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă.

În cazul produselor aduse pe comandă specială sau personalizate, anularea comenzii după confirmarea acesteia nu este posibilă, iar sumele achitate nu pot fi restituite.

---

7. Termene generale de livrare

• Pentru produsele aflate în stoc, termenele de livrare sunt, în funcție de produs, de 24, 48 sau 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Toate termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor și condițiile de transport.
• Conform OUG 34/2014, dacă livrarea nu se realizează în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului, clientul poate solicita rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor achitate.